新华社呼和浩特11月26日电 旧号码不可思议被“低消”近一年，新号码没有运用就被逼数次交费。历时一个月，沟通十余次，不光投诉无果，交费记载古怪“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，我国联通协作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“我国网事”记者查询发现，协作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。

　　被“低消”吞费没商量

　　因为工作需要，记者在三大电信运营商处均处理了手机号，但并不常用的联通卡却消耗最多，均匀每月发生200多元话费。10月26日，记者来到我国联通呼和浩特中山东路营业厅，预备换个套餐，下降话费花销，成果一下查出个“秘密”。

　　记者查询发现，本来每月固定套餐为166元的联通手机号码，除了记者赞同处理的联通小秘书和酷狗音乐包算计12元之外，从本年1月起，被人在后台将最低消费额调整至每月215元。这就意味着，即使此号码一向不必，每月也有必要扣掉215元钱的话费。

　　“这种低消的确太坑人了。”营业厅的工作人员暗里说，该“低消”极有可能为协作营业厅私自处理，且他们已经遇到不少呈现相似状况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打客服电话新宝3进行投诉。

　　11月24日，一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示，据核算，本年前10月，记者因“低消”共被多扣了37元话费。关于这样的说法，记者当即进行了质疑。随后，她马上改口称：“先前解释错了，是一个月37元，总数为370元钱。”

　　“我们接到这方面的投诉的确挺多。”也有回访客服向记者坦言，他们以为始作俑者多为协作营业厅。

　　为安在消费者不知情的状况下，会呈现被上调话费套餐最低消费层次的状况？协作营业厅这样做的原因为何？面临这些记者关怀的问题，联通回访人员却并未作答。

　　办个新卡又被“坑”

　　上述营业厅的工作人员表示，即使取消了“低消”事务，现在记者的手机卡也无法新宝gg当即变更为较为划算的几个新套餐，“只要办个新号才干处理这个问题。”

　　考虑到之前客服人员许诺交还的“370元多扣费用”不知何时能够到账，为了赶快运用联通号码，记者决议先办张新卡“重新开端”，再渐渐处理先前号码存在的问题。

　　在工作人员引荐下，记者交了100元话费，办了一张听说能够运用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就能运用了。”这位工作人员说。

　　为了与旧卡做个“了断”，结清欠费，10月27日记者依据欠费提示短信，经过3家网店向旧卡存入230元话费。然后以高兴的心境等候“无限流量”时代的到来。但是直至11月3日，新卡也未能注册。

　　几经周折，记者经过客服找到了最初办卡的工作人员。该工作人员称：“新卡不能注册可能与旧卡照旧欠费有关。”但令人费解的是，此刻记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡能够正常运用，且未收到任何欠费告诉。

　　“旧卡刚刚交了230元话费，怎样又欠费了？”关于记者的疑问，多名客服人员表示，体系中并未查到记者10月27日的交费记载。但3家充值网店的客服，却均给记者截图证明话费已充入账户。对此，有联通工作人员以为“可能是体系原因形成的。”

　　几经交涉，给记者办新卡的工作人员开端变得不耐烦。她表示，记者若对新卡不满意的话，能够马上退掉。但新卡已经收效，之前为购买新卡付出的100元话费无法交还。

　　因为不忍让100元钱注册的新卡“打水漂”，无法之下，记者于11月4日开端向新卡充值。直至充入250元话费后，新卡才总算有了动态。

　　从发现被“低消”疑团开端，一周左右的时间，记者已充入580元话费，而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。11月5日，记者尚无暇运用的“无限流量”新卡再次收到“温馨提示”：“您的可用额度已缺乏50元，请赶快续费。”

　　维权之路崎岖多

　　从发现被“低消”起，记者就踏上了维权的漫漫征程。10月27日，一名自称为“联通工作人员”的女人打来电话，她许诺将赶快退回因“低消”发生的额定费用，却一向没有兑现。

　　近一个月来，记者与联通公司工作人员沟通了十余次，问题也未能得到处理。联通客服的工作人员表示，记者反映的问题，无法经过同一部分处理，建议记者分隔去找。

　　记者表示，前期一向被当成“皮球”踢来踢去，没有精力再耗下去，能否帮助反映状况，一次性处理，但却总是得到否定的答复。

　　“真实不给处理，能够投诉到我国联通总部。”在一位联通工作人员的“点拨”下，11月24日，记者拨通了我国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司终究又将投诉转回新宝3呼和浩特分公司。

　　“您的诉求是什么？”电话那头，客服人员甜美的声响再次响起。绕了一圈，工作好像回到了原点。

　　（原标题：记者亲历联通手机扣费乱象，连续遭受三大“坑”：被“低消”、体系乱、投诉难）

来源:版权归属原作者,部分文章推送时未能及时与原作者取得联系,若来源标注错误或侵犯到您的权益烦请告知，我们会及时删除。联系QQ:110-242-789