2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益维护年报》(以下简称《年报》)。《年报》显现，曩昔一年拼多多自动下架1070万件疑似侵权产品，全年阻拦4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。一同，还树立1.5亿消费者保证阳光在线基金，帮消费者处理售后胶葛并维权索赔。

　　“打假是电商本分，公司创业榜首天就树立打假部，就是为了不走‘先污染、后办理’的老路。”拼多多方面标明，公司一直秉持对假货“零忍受”的情绪，往后将活跃作为，规范诚信系统建造，健全维权机制，为3亿消费者供给安全绿色的购物环境。

　　打假不甩锅

　　创业榜首天即投身办理

　　假货链条，一直是令我国电商职业头疼的问题。

　　我国消费者协会刚发布的数据显现，2017年全国消协安排共受理消费者投诉近73万件，网络购物投诉到达2.9万件，首要问题是冒充产品、产品质量与效劳不合格等。这一数据较2016年同期增加近三成。

　　作为电商职业的后起之秀，拼多多视打假为头等大事，在创业榜首天便树立了专门的打假部分，并在2016年3月正式晋级为渠道办理部。

　　这个坐落总部顶楼的奥秘部分，抽调了公司近三分之一兵强马壮，这些职工的布景也是形形色色——老公安、检察官、科学家、顶尖黑客。乃至拼多多的创始人黄峥也参加其间，拿出1/3的精力花在打假上。

　　不为人知的是，渠道办理部还有一个“隐秘库房”，专门用于封存各种证物——里边的货架上摆设了成百上千件洗发水、化妆品、白酒等，都是从可疑店肆购买的抽检样品，等候送到工商、品牌方、第三方检测组织判定。而这个库房的地址，连公司内部职工都很少知道。

　　关于创业初期就投入昂扬的人力、资金本钱打假这件事，拼多多内部以为“不打假无未来”，并率先将“假一赔十”写进渠道协议，引导消费者自动维权打假。

　　《年报》数据显现，拼多多2017年共下架1070万件问题产品，经过黑名单机制终身封杀售假商家，回流率低于5%。一同，拼多多继续关停售假商家店肆，冻住保证金赔付消费者，将相关头绪移送工商、公安等多部分。

　　这些成果背面是巨大支付——售假商家冲入公司，恶狠狠地掐着职工脖子，要求冻结店肆并回收赔付金;部分售假商家还半夜三更到公司楼下，跟随、恫吓下班职工;乃至某职工回到杭州家中后，发现门口被售假商家泼满了油漆。

　　但这并未能阻挠拼多多的打假决计。现在，渠道办理部现已扩展到商家办理、风控、知识产权侵权处理等多个范畴，而且还在不断招兵买马。本来的一层楼现已没有工位，预备再开一层。

　　拼多多创始人黄峥曾就打假标明，正确的事有必要坚持，面对售假恶势力，“如果在一刹那畏缩了，悉数都会功败垂成”。

　　“拼多多冲击假货的实际行动，表现了新渠道、新理念、新思维。”我国消费者协会副会长、我国人民大学法学院教授刘俊海标明，渠道要勇于担任职责，秉持假货“零忍受”的情绪，“勇于和售假商家分裂，和消费者站一同，要为拼多多的这个情绪要点个赞。”

　　我国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬以为，高质量开展的经济必定要求办理电商假货现象，“近年来像拼多多等电商渠道向假货宣战，有的树立专业打假部分，有的‘假一赔十’，有的树立上亿元消费者保证基金，这些都是值得必定的活跃态势。”

　　图为拼多多渠道办理部打假专员在判定样品真伪

　　“125系统”自动防控

　　每天阻拦10万条假货链接

　　在拼多多渠道办理部作业的美环，来自韩国安阳，有着一口流利的汉语。

　　2016年5月进入拼多多后，她就首要担任与韩国品牌方交流打假。在美环的活跃交流下，拼多多短时间内就与爱茉莉太平洋集团协作，对渠道上多款在售的化妆品进行排查打假。

　　“我刚来的时分，团队只要十几个人，每个月简直是以光速在扩展团队和协作品牌。” 美环说。

　　像美环这样的成员，正是拼多多小语种打假专员的代表。他们使用韩语、日语、西班牙语等母语优势，与多国品牌方、判定组织做亲近交流，对全网在售的品牌产品进行“拉网式”排查。

　　《年报》显现，拼多多现已与400家国内外品牌亲近联动，并树立了代号为“125系统”的辨别系统，经过大数据剖析、机器学习自动确定可疑产品，每秒可扫描鉴别全网数千万个产品，全年共阻拦侵权产品链接4000多万条。

　　一同，拼多多还联合我国查验认证集团、Intertek Testing Services(天祥集团)等第三方组织，以及各地工商、质检、警方等政府部分，协助消费者、品牌商自动维权。

　　2017年11月，拼多多接到韩国品牌芭妮兰反映，某商家在渠道上涉嫌出售冒充芭妮兰卸装膏。拼多多当即与品牌方及其代理人玖忻商务咨询公司一同，对货品进行严峻判定，并顺藤摸瓜查询售假链条。就在本年1月，三方成功合作浙江警方端掉了这个线下售假窝点，在现场抄获了很多冒充芭妮兰、欧莱雅、YSL、阿玛尼化妆品。现在该案仍在进一步查询之中。

　　《年报》数据显现，2017年渠道上品牌方权利人投诉量为8.6万件，不及拼多多自动删去产品量的百分之一。

　　此外，为了不被售假商家“反侦查”，拼多多树立了一支“自愿者买手”部队，由自愿买家严峻依规收购特定商家的可疑产品，在收到包裹后，原封不动地转寄拼多多、第三方组织进行判定。

　　拼多多方面标明，现在公司已有一套先进的假货防控系统，经过大数据拉网式排查、品牌权利人亲近协作、消费者投诉告发等多种途径，不断完善消费者的购物体会。

　　刘俊海主张，打假是整个电商职业面对的问题，各渠道应相互敞开售假商家的大数据名单，树立一套跨商场、跨渠道、跨工业的打假系统，让假货无处藏身。“期望拼多多可以牵头，树立一个信息通明、实时同享、多方共赢的打假渠道。”

　　“最严赔付”

　　给3亿用户安全绿色消费体会

　　打假进程中，拼多多的严峻赏罚机制备受外界注重，乃至部分商家责备拼多多“靠商家罚款牟利”。

　　事实上，这正是拼多多树立的“消费者赔付金”准则，经过大数据自动识别虚伪买卖、推迟发货等危害消费者权益行为，违规商家有必要实行许诺赔付消费者。这一过程中，一切资金均经过由第三方监管审计的独立账户来往，而拼多多分文不取。

　　2017年2月的一天，拼多多的“125系统”亮起报警红灯，某商家出售的一款口红被判定为“高度疑似假货”，经渠道办理部与品牌方判定后事实。

　　查实当日，拼多多立刻冻住了商家账户内6万余元资金，并依照“假一赔十”的规范，悉数赔交给40名消费者。

　　《年报》显现，拼多多除了自动防控外，还封闭了消费者投诉的758家售假店肆，为966名消费者供给了十倍赔付金。

　　“咱们在调研过程中发现，即便依照假一赔三的国家法定规范，部分售假商家依然有利可图，达不到办理作用。”拼多多渠道办理部担任人解说说，拼多多将“假一赔十”写入协议之中，意图就是经过昂扬的售假本钱，将不法商家拦在门外。

　　“假一赔十写入渠道协议，既是检测商家诚信的试金石，也是点评渠道与消费者联系的试金石。”刘俊海说，这一规范具有正常性、合法性、紧迫性特色，也可以标明渠道是以实际行动与消费者站在一同的。

　　大力整治的一同，拼多多也在要点扶持诚信商家。

　　2017年，拼多多发布“商家履约保证方案”，给予诚信商家流量和资金补助。一同，按“不保证质量就没有流量”的准则，将商家的效劳质量、售后水对等与显露时机直接挂钩，以此来倒逼商家注重消费体会。

　　拼多多相关担任人称，此举是期望从源头引导商家诚信运营，并经过完善规矩和流程，完成渠道生态系统的优胜劣汰，为消费者供给更优质的产品和效劳。

　　打造电商界“新加坡”

　　消费者满意度职业排名第二

　　一直以来，拼多多都致力于不断提高消费者合法权益的保证力度，提高购物体会。

　　《年报》显现，截止2017年末，拼多多渠道上消费者售后胶葛退款率下降10倍，投诉一次性处理率大幅上升，93%的问题在48小时内得到处理。

　　1月19日，我国质量万里行促进会发布的零售电商职业消费投诉剖析陈述显现，拼多多的用户满意度居职业第二。一同，拼多多的投诉比率仅为2.37%，远低于其他品牌电商。

　　据了解，拼多多在内部还树立了1.5亿消费者保证基金，如消费者遇到售后胶葛时，拼多多核实后将先行垫支，并协助用户维权索赔。

　　拼多多方面标明，公司创建之初的定位就是要打造“电商中的新加坡”，以公正清凉、纲纪严正的情绪，营建公正、通明、健康的渠道生态，给3亿用户“有温度”的购物体会。唯有凭仗这些共同优势，才干踩准节拍与超级渠道共舞。

　　刘兆斌标明，电商渠道要自动承当社会职责，活跃自动打假，“构成消费者、渠道、政府等多方合力的社会共治，真实做到顾客榜首。”

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