一部手机在手，顷刻阅读后，机票深圳租车、酒店、接送车辆悉数搞定，但是当在线游览迅猛发展时，不少乱象却让消费者又爱又恨。在中消协发布的2017年十大消费维权热点中，在线游览途径也因绑缚搭售机票成为消费投诉的一大重灾区。

绑缚搭售在线游览途径有“套路”

途牛游览网，声称“让游览更简略”是他们的任务。登录途牛的手机客户端，随机挑选一张国内航段的机票，价格显现是1920元，此外还自动加了一个38元的酒店套餐，当撤销这个挑选的时分，页面就会显现“仅机票”，当再次点击订票按钮，发现机票总价却是2005元，多出来的钱是从哪里来的呢？ 在价格明细中发现，除了基建燃油费，途牛游览又自动替乘客挑选了两项稳妥。

在马蜂窝游览的手机客户端预定北京到青岛的机票时，也遭受了相同的问题，总是会替乘客挑选航空延误险和航空意外险。

在去哪儿的手机客户端，预定飞往纽约的机票时，相同被做主勾选了航意险和延误险，还被默许勾选了一份125元的游览险。

在同程游览的手机客户端，预定了北京到青岛的航班，挑选了标示着旗舰店的470元价位，在点击进入后，价格由470元变为659元。本来，同程游览与前面三家公司相同，默许勾选了三项消费，其间一个39元的贵宾厅一直无法撤销。

同程游览客服介绍，它会在航班信息的页面，然后挑选需求的价格，下方有个当时套餐，把那四个字点开，撤销掉绿色的对钩就不会再付这个费用了。

本来需求回到上一级页面，在价格下面有一行浅灰色的小字，点击翻开才干撤销这项费用，看来这样的规划也是煞费苦心。

查询中记者发现，在运用这些手机客户端订机票时，途牛游览、马蜂窝游览、去哪儿游览、同程游览都会自动替消费者把稳妥和一些附加效劳勾选上。

中国消费者协会法令与理论研究部主任陈剑表明，从真实地尊重消费者的挑选权来看，能够列出这些项目，让消费者来自主进行挑选，而不是通过事前勾选好，然后使用消费者可能疏忽大意，来逼迫完成自己想要挣钱的意图，这样的行为不能成为互联网经济的一个潜规矩。 

不诘问不退票在线游览途径退票有“猫腻”

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

在预定机票时，部分在线游览途径会自动替消费者选好一些稳妥之类的消费，退票的时分，又会遇到什么问题呢？ 

记者在几家在线游览途径别离购买了东方航空公司，北京飞往青岛的机票。在起飞前24小时，申请了退票。成果发现，途牛游览总价530元，只退回了50元的基建燃油费。马蜂窝游览总价533元，只退回了30元的延误险。同程游览总价559元，只退回了50元的基建费和39元的贵宾厅。为什么这些在线游览途径只退回这么一点钱呢？ 

途牛游览客服表明，机票价格是没有给您去退的，依照航空公司的退改签处理，需求看航空公司的退票规矩。

马蜂窝客服说，履行的规矩就是航空公司的规矩。 

同程游览客服表明，要根据航空公司规矩收取，如果是不相信也能够直接联络航空公司核实状况。 

这三家途径的客服人员都再三着重，是依照航空公司的规矩履行的，之后，记者拨打了东方航空公司的客服电话，而且供给了三张机票的订票信息。 

东方航空公司的客服人员通知记者，这三张机票现已显现依照票价50%的手续费退票。但是，途牛游览、马蜂窝游览、同程游览这三家公司都收了票价100%的手续费，当就此差异提出质疑时，三家公司又改变了说法。 

通过几番交涉之后，这三家公司总算依照东方航空公司实践收取的退票金额，退回了多收的费用。 至于为什么之前会呈现与航空公司不一致的状况，同程游览和蚂蜂窝游览着重是体系原因所导致，仅仅个例。

一而再再而三在线游览途径退票难

△央视财经《经济信息联播》栏目视频

体系出问题、信息不匹配，几家在线游览途径都以此托言不给消费者退票，并称是个例，但真的是个例吗？

随后，记者又在一些在线游览途径上，购买了山东航空公司从济南飞往香港的同一趟航班。在起飞前8天，申请了退票。一起查看了山东航空公司的官网，这张机票的退票费是300元。但是同程游览要收取650元的退票费。当记者表明，山东航空公司只收取300元退票费时，成果却发作戏剧性的改变。

同程游览客服说，问题解决再退回350元，这边也跟领导协商了，就是把这个费用压到300元钱。 

而途牛游览要收取812元的退票费，只能退回120元，记者又跟山东航空公司确认了退票费为300元，通过前前后后7次交流，途牛游览客服给出一个新的退票计划。

途牛游览客服说，这个退票费是300元，然后有一个供货商的效劳费是100元。这100元效劳费是有必要收的。 

既然是依照航空公司的规矩收取费用，怎样还会随便多出这100元呢？重复诘问后，在第十二次通话中，途牛游览客服总算改变了情绪。 

途牛游览客服介绍，是为了削减顾客的丢失，看能不能走一个特别的途径，依照航空公司官网的客票规矩来操作。

无论是依照航空公司的规矩，仍是走了特别途径，途牛游览总算退回了之前多收的费用。在马蜂窝游览，总价907元的机票，退回了132元，收取了775元的退票费。 

工作人员着重，马蜂窝游览的退票规矩是与航空公司保持一致的，当天公然收到了马蜂窝之前多扣除的475元退票费。

歪门邪道岂能说走就走？

说走就走是在线游览途径标榜的标语，但实际中，他们却是细心下套，能蒙一个是一个，能揩点油就揩点油。

互联网经济，大数据年代，消费者需求的是效劳晋级而绝非套路晋级。尊重消费者的知情权和挑选权，是最基本的商业规矩。诚信是金，也是公平竞争的根源。想靠歪门邪道在商场中蒙混过关的，终究只能是搬起石头砸自己的脚。

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