原标题：我在印度︱张文娟：为什么我国人感觉印度人难打交道
关于印度的感触，待两周与待两个月，感触会不同；待两个月与待两年，感触会进一步不同。相同待两个月，以一种被呵护得很好的方法进入印度，和自己独闯印度，对印度的感触也会不同。相同是独闯印度，深化社会的内部运作，和在外围调查，体会到的印度也会截然不同。比方在印待三年以上的中资，一般会感觉那些短期旅行的行记，或许学生学者短期访问的调查，或许那些长途从事印度研讨的学者著作，离实践太远。而印度的处处对立，也会让人对印度的感触有许多不合。每一种视角都不剩余，也没有什么正确或不正确，一切的调查都在丰厚着我国对印度的了解。
从前许多人有种假定，乃至包含我自己，中印两个陈旧文明，在前史上有那么多的沟通，同归于东方文明，中印的民间沟通，应该比中美等更简略。 我在美国前后日子了近三年，在印度日子了近四年，从我个人的体会看，中印文明的差异，一点不比中美少。关于商界而言，在印度文明中从商，可能要比在美国文明中杂乱好多倍。这也是为什么在中资群里，你会常常听到我国商人各种伤痕累累的阅历。
我自己来印度是依据猎奇，也没有很清晰的利益方针，假如说有方针，也是想更好地了解印度。所以，我达观地以为，负面的或正面的阅历，都在帮我了解印度，也就没有显着的受伤害之感触。 我对印度社会了解的深度必定是不可的，可是经过校园这个别系的作业，以及深度触摸上到校园管理层这样的印度精英，下到没承受过任何教育的来自本地村庄的家政人员，再加上我对印度宪法管理及作业的研讨调查，个人以为，以下三点文明比照，能够很大程度上解说我国人与印度人打交道的惯例性难题。集体文明的归纳，正本就是依据类型或规矩，履行到每个详细个别会有差异，所以，以下内容不会精准解说每个人的每一次详细阅历，但期望可大致解说大部分人与印度人打交道阅历背面的逻辑。
言而有信vs随意活跃表态
先说一个相对粗浅的文明差异。中华文明是一种自省和克己文明，怎么对待自己的许诺，往往被看作是一个人在社会上安身的底子，咱们将许诺的完结当作是调查对方人品的组成部分。“言而无信”是要被轻视的，“言而有信”是美德。所以，孔子说：“自古皆有死，民无信不立。”老子说：“轻诺必寡信，多易必多难。”
也正是由于有这样的文明束缚，不论在商务谈判仍是日常日子中，咱们不简略表态或许诺，往往经过潜台词表达一个大约。当咱们说出什么时，那意味着，咱们是必定要去完结的。在日常日子中，咱们还有一项职责，那就是不要简略误导他人，由于咱们知道自己的言行会影响其他人对自己日子的规划或行为的设定。所以，做不到的，咱们要让对方了解，咱们做不到。当然，咱们的回绝也会是宛转的，比方说，“我再考虑考虑”，或许“咱们再研讨研讨”。（就这宛转程度，美国人也很折磨了。有一次跟美国律协一个我国项目主任谈天，她说经过了很长时刻才探索出“咱们再研讨研讨”，是回绝的意思。）
在印度的日常日子中，很少听到回绝，哪怕是宛转的回绝。你听到的更多的是，“没问题(No problem)”，“好的(Teek)”，还有许多多的“一分钟就好”或“五分钟就到”，或许明日、下周等时刻许诺。 调查久了，你就发现，印度人喜爱给满满的正能量的答复，其实，在表达时，他们不是当许诺，当然也不是依据未来能否履行来作出的。许多时分，仅仅表达热心，或许一种假称或口头语。比方，印度朋友给行将来访的我国朋友的答复往往是，“来吧，我愿意为你做任何作业。”这仅仅用来表达满满的热心心情。假如一个印度人到我国访问老朋友，我国人会说：“来吧，咱们会尽力招待好”。在印度人看来，这很不热心啊。他不了解，我国这口头上的70%的许诺，实践上意味着，此人现已方案承当90%的招待使命了。
至于印度文明里，为什么不回绝，文明本源在哪儿，可能还需求更多研讨。听说，一种解说是，印度人把精力安静(peace of mind)看得很重，见不得他人着急。在日子中，假如你着急地找一个印度人问路，即便他不知路途，也必定很必定的给你指一条错路。对我国人而言，你暂时不着急了，但立刻就发现自己更苦恼了。
日常日子中，实在需求回绝时怎么办。据我调查，首要靠拖。在印度搭档看来，我国人太直接了。同办公室的印度搭档要脱离时，我让他给我点反应。他说，你对学生的反应十分言必有中(bloody)，意思是太直接了。他说，印度教师很难做到。我回想给学生的反应，也都是客观公允的，并且还算很留意方法了。但该说的问题，我仍是要说出来。不能容许的，当然，我也就回绝了，怕误导他人。但在大多数印度教师跟学生的沟通中，真是很少听到回绝类的言辞。我也从前尝试过，可是发现成果很紊乱。以学生迟到为例，一开端，也试着去了解学生们的那些理由，并给予通融，成果发现，每个学生都会有一大堆理由，讲堂很难保持。再后来，我试着依照程序公平逻辑，跟他们解说清楚，然后通明公允地履行这个方针。有些印度学生就不习气了，如同丢了体面。调查印度教师我发现，他们的底子战略很可能是，晃一下脑袋，说，好的，那你给我写信吧。实践上，80%的景象下，没有学生再写信追这事，也就是说，80%就算分流掉了。即便那20%的较真儿学生再写信，印度教师会挑选不回。尔后，能有1%再写信就不错了。印度的回绝，就是在这种看上去很友善、但彻底摸不着头脑的景象下发生了。
当“言而有信”的我国人，遇上了不把“许诺”当回事或许用很必定的心情表达“回绝”的印度人时，苦楚是实在存在的。我在日常日子中，会不时感觉不知所措，无法方案下一步。我心里常常呼吁的一句是，“爽快点儿，就通知我，行仍是不可，或许究竟几点能到？”。 我现在听到搭档或学生的许诺，假如对我下一步的方案有直接影响，都要半开打趣加一句，“请问你这五分钟是印度五分钟仍是国际五分钟？”或许“请问你这是一个被了解为你要完结的许诺吗？”好歹让对方过一下脑袋。
缺少许诺敏感性和时刻观念问题，在有国际化阅历的印度人或印度安排中会有所淡化。跟着印度国际化程度的加深，这个问题会进一步改进。就像俄罗斯搭档跟我说，改革开放初时，俄罗斯人感到跟我国人打交道很头疼，约碰头一小时，55分钟都问寒问暖其他的，在最终五分钟才说要评论的要点，他们彻底不能了解。而大部分的我国人，今日已不再是这种风格。假如说这是印度文明中相对好改动的部分，接下来说的第二个文明差异却要杂乱一些。
只问成果vs无成果职责认识
我国全体上是一种大一统文明，垂青内省和克己，注重程序公平的压力小，形成了重实体的传统。改革开放后的有用政治，进一步强化“不论白猫黑猫，捉住耗子就是好猫”的成果导向。咱们日常日子中对人的衡量，也是成果导向，底子上以胜败轮英豪。对官员，咱们也是有一套成果导向的政绩查核。单纯以程序瑕疵为由，为一个嫌疑人做无罪辩解，在今日的我国仍然压力重重。
不同于我国的交融文明， 印度是一种多元化共存形式，一向是各种宗教和文明并存。印度和国际学者遍及以为，印度不是一个民族国家(nation state)，而是经过政治建国去缓慢完结文明构建(state nation)。但即便前史上相对一致的盛世阶段，如阿育王朝和阿巴克大帝时期，也首要是完结了文明“共存”，即搭建了各种文明之间的沟通机制，并不是文明的交融。尽管说印度80%的人算是印度教的人，可是，印度教本身就是个共存形式，即便依据最保存的计算，印度教的神也有3000多万个。信任多元化和多样性的社会根底，也是独立后印度挑选自在民主政治立国的实践要求。
这种多元化和多样性共存形式，让印度人不得不注重程序，注重参加进程；但想构建遍及有束缚力的品德规范是很难的，由于这需求依据有一致的文明身份认同。缺少一种遍及有束缚力的文明认同，也让界定和衡量什么是满足的成果变得困难。独立后印度，在政治上挑选了确立了议会制政府加司法检查形式，靠强外部制衡机制作业，政治思想上沿程序正义的思路越走越远。在日常日子中，你会发现印度大部分的精力耗在程序正义上，最近大学请求相似于我国985的评定，一次性提交的资料就达4000页，方方面面都要齐备。在许多评论中，也会有许多精彩的评论和亮光思想出来，可是，热热闹闹散场后，很少有人关怀履行。这种不注重成果的文明，除了受政治文明影响外，是否也有传统文明本源，还不得知。看到薄伽梵歌中有句话，“注重举动本身，不要注重成果(On action alone be thy interest, Never on its fruits.)”，跟中文中“只问耕耘不问收成”相似，不知道这是不是也在必定程度上解说印度不注重成果的文明本源。
成果职责认识的缺少现已投射到公民的日常思想中。说个很详细的笑话，实践上就是发生在大学的事儿，无妨给这个故事命名为“真的有空调”。在北印度40多度高温的6月，校长请了一个闻名美国学者来访。校长叮咛他的助理，必定要一台带空调的车去接这位教授。助理给大学的协作租车公司担任人打电话，要一台带空调的车去接客人。租车公司的担任人也确实排了带空调的车去接客人。当校长见到这个人的时分，这位西装革履的美国教授全身湿透了。校长从他那儿了解到，他底子没有享遭到空调效劳。校长十分生气，责问助理，助理很清晰通知他，要的是空调车。校长又给租车公司担任人打电话，对方也清晰说，排的是有空调的车。校长非要弄了解，又给车的司机打电话。司机说，我的车上真的有空调，仅仅那天坏了。校长无语了。
这么多人介入，好像没有人考虑，他们究竟围绕着一个什么样的成果效劳。凡是有人有成果职责认识，这教授也不至于汗流浃背。但在一个注重程序要求的语境下，遇到相似景象，实践追责好像也很难。校长的应对方法只能是下次派车时，把指示进一步谨慎化，如“请派一辆当天空调能作业的空调车去接某某教授”。假如文明中遍及缺少对成果负职责的认识，一个想做成事儿的人，日常日子中就得有强迫症，有必要注重程序中的每个细节，并且得重复问。一个印度教授到我国出差，常常重复问接机的事，就是这种环境影响下的思想成果。从我国人的视点，会感觉彻底没必要。
在这种缺少成果职责认识的文明中作业，当你需求团队配合时，会特别操心劳累，很简略堕入被迫。说说我最近一次很相似的阅历。安排召开个研讨会，会议室暂时紧迫互换，9:00钟开会，我8:30通知担任会务的国际办公室的人赶忙在原会议室门口贴个条儿。她很必定地容许了，然后我就忙活其他的了。8:55经过原会议室，发现上面什么都没贴。我责问她，她很安静得通知我，她现已跟校园担任会务的行政人员说了，可是，对方说，时刻太紧了，贴不了。我哭笑不得。当着她的面，快速从本上撕了一张纸，写下了会议室改动的内容，然后自己赶忙跑去贴上了，两分钟不到就完结。真是程序束缚了想象力！这么紧迫简略的作业，她还非要走一个程序，就不能自己撕下张纸贴在门上。我等待的成果是，实践提醒了潜在参会者会议室改动的现实，没必要非要带着大学logo的很正式的精巧的提示。更严峻的是，此人没有底子的成果职责认识，即便对方说做不了，她也应该及时反应给我。她履行了简略叮咛使命就以为履行了自己的程序职责，底子没考虑我作业面对的被迫性。
当“只问成果”、缺少程序认识和经历的我国人，遇到了只在乎程序参加、无成果职责认识的印度人，前者会感觉自己的作业彻底堕入了不确定性，焦虑感十足，后者会感觉前者的心情太累人，分明自己已完结了职责链上归于自己的程序部分，至于成果走向何处，与自己底子无关。无成果职责认识，能够体现在方方面面。比方，有学者在比较中印的糜烂问题时就发现，我国糜烂也是很成果导向的，搞定特定有决议计划权的人，就底子能够处理银行利率问题。而在印度，糜烂也是民主化的，把整个链条上的人都受贿了，也不见得处理问题，除非你要处理的是一对一的小问题。
礼尚往来vs得陇望蜀
印度社会中的人际联系，比较清楚的分为宗族内和宗族外的二元文明。 宗族内，是一种依据传统文明的人际联系，宗族产业一般不切割，宗族成员间的身份和财富高度依靠，宗族成员间存在十分强的合作联系。比方大哥逝世了，叔叔抚育侄子侄女是不移至理的作业，往往是依照抚育自己子女的规范来抚育。宗族内，人际联系和财富装备，是依据威权决议计划，由家里十分资深的长者做决议，十分可预期。这种威权决议计划乃至有时与社会中民主人权的理念相违反，如离婚的家庭成员可能被扫除在宗族保护网之外，他或她在宗族中的产业比例也主动损失，但印度人很尊重宗族内的这种决议计划形式。
印度人在宗族外的人际联系却受其民主政治文明影响，存在显着的个人利益最大化的抗争性特色。民主政治是一种政治市场化思想，即底子假定也是依据理性人，即理性的人知道怎么完结自己的最佳利益，每个人都在理性追逐本身利益一起，选票政治会让每个人的利益在政治上完结比较好的反映，然后完结社会的良性作业。怎么界定理性人也是比较难的，但经济开展水平缓受教育水平不能说没有影响。印度之所以被称为最斗胆的民主试验，就是由于其在80%人口仍是文盲且极为贫穷时实行了选票政治。多党制和政治许诺空洞化，让其选民特别垂青短期利益。利益碎片化和高度竞赛化，制作了个人利益最大化的分蛋糕思想。没有受过教育的不是更憨厚，往往更光秃秃。来自周边村里的打扫卫生的家政人员，日常作业时常常稀里糊涂，可是，在要薪酬的时刻和数额计算上，以及要求加薪酬的活跃性上，历来都是让自己的利益最大化，算错的时分，都是让对方吃亏。一些研讨印度管理的闻名学者就从前提出，印度民主之谜是，为什么在大选中如此有主意的贫穷选民，却不会赏罚那些一向处理不了贫穷、疾病和文盲问题的政客？这与短期利益注重不无联系。
印度精英政治的另一个特色是，权力本位，没有职责概念，也没有权力职责对等的认识。在印度，处理一切问题的起点，都是权力。以扫盲为例，印度人十分骄傲地评论都会落脚于，受教育权是怎么从宪法第四章的国家方针辅导原则策转化为第三章的“底子权力”问题。他们会很骄傲地评论教育权力法案的经过是多么重要的一个前史事件。我问他们，假如一个孩子不去上学，或许爸爸妈妈不让其上学，法令管不论？他们都说，上学的权力是针对哈尔滨肚皮舞学校政府，即政府要供给免费受教育的时机，至于他们是否去上学，政府不能强制。公民承受职责教育，怎么可能仅仅个别权力问题，他仍是公民对国家的一项职责，在我国如此，在美国也如此。缺少职责观，也就缺少职责认识。这也能够某种程度上解说，为什么印度人喜爱注重程序而不肯意注重成果。注重程序，简略取悦权力。一旦注重成果，是需求做价值判别和利益取舍的，往往会涉及到追责和着重职责，这是日子在多元文明中的印度人不肯触碰的。
印度这种注重短期利益和过火着重权力，跟中华文明形成了激烈的两种文明反差：没有礼尚往来的思想，在宗族之外缺少忠实文明。中华文明倡议家国一体，实践上不存在宗族内和宗族外的二元文明，而是早已将家庭礼仪社会化。礼尚往来，是咱们人际交往的底子要求。我国文明里也有爱占小便宜的，但终究会有文明上的内疚感。以印度人的视角，在宗族外共处就像买卖，是一次博弈，在这个进程中，他会尽力让自己的利益最大化，成功或失利她也就认了。我国人可能想，初度共处不用锱铢必较或这次做点退让，为下次买卖打个好的根底，那就错了。印度人得到优点，不会感到亏欠，也不会想着报答，她或他只当作是个买卖成果。假如你给接连给他两三次优点，他或她便以为，那现已成了她或他的权力。接下来不给，他或她还会问你要。我国语境下的礼尚往来，或许放长线钓大鱼，在印度语境里不好用。
印度个人短期利益最大化思想，也导致社会上的忠实文明很弱。印度议员Shashi Tharoor在他最近的一本书也很惋惜地指出，印度的忠实文明就是“谁出价高跟谁”。印度不是民族国家，在宗族外的文明身份认同，一向是困扰印度人的一个问题。现有的人民党在尽力寻求以印度教为根底的文明整合，但也困难重重。所以，印度的忠实度，还首要是以宗族为根底的，这也能够解说，为什么印度的政党、大的企业、律所等一向走不出宗族。在宗族之外，印度的忠实度首要靠短期利益保护。A企业给2000元，B企业给2200元，印度人会很快跳到2200的那家企业。若A企业再给2300元，他还会跳回来。政客们在各政党间来回变换，也是其间的体现。在印度人的视界里，这是一种理性挑选，与品德无关。而详细到企业，也是尽可能在雇佣期间最大极限运用一个职工，却很少考虑为一个职工的长时刻培育进行出资。由于企业知道，出资培育后，这个职工要么大涨价码，要么很快跳到给他薪酬更高的企业。
当然，但这绝不意味着，印度人没有爱心。在国际慈悲捐助排名中（包含协助陌生人、慈悲捐助和自愿效劳），印度的体现一向要比我国好许多。现在我国的慈悲捐助仅占不到GDP的0.2%，而印度相对安稳的占GDP约1%。当然，许多数据也显现，印度的慈悲捐献，70%仍是由于宗教崇奉。
总结
总结一下，我国人把许诺看得很重，把成果看得很重，把互利和忠实看得很重，这现已是一种文明一致，并进而转化成了社会品德束缚，咱们十分习气在这样一种有预期的规矩下日子、作业和买卖。不可否认，城市化、市场化和国际化的快速开展，也在打破一些传统的东西，如呈现的许多拖欠农人工薪酬的现象，就阐明“言而有信”的根基在遭到腐蚀；过度追逐利益和所谓的成果，让咱们能够把家庭高度边缘化，乃至于不管自己的健康；无则的忠实，造就了不少冤假错案和寄生联系。但全体上而言，我国人对待许诺、对待时刻的严肃性，浓郁的成果职责认识和礼尚往来的人际交往原则，仍是有相对好的代际传承。
印度人长时刻的被殖民前史，让传统文明和外来文明的对接面对着断层，传统的“德”消失，或只限于家庭，社会上也没有构建起遍及有束缚力的工作品德，达观的崇奉并没有协助建立起一套法令之外的行为规矩。政治程序化、政治市场化，是其为应对多元化和多样性社会而不得以的现代政治形式挑选；利益短期化和个人利益最大化是作为个别的公民应对这种市场化政治形式的最理性个人挑选。这造就印度人很在乎家庭，也很在乎自己，起点往往情面味儿很浓。当然，在家庭（宗族）之外，印度人缺少文明认同或品德束缚，人际交往中，情怀、忠实都不好使，只在乎能抓到手的利益。注重程序正义，让这个社会的许多决议得到了更充沛的评论，不至于冒进。但只谈权力，只谈程序，也让这个社会缺少大局观、职责认识和成果认识。
当我国人遇上印度人，一般会呈现四种神态：喜爱、焦虑、绝望、愤恨。印度人爱浅笑，不回绝，我国人榜首感觉是，喜爱印度人的热心。但不久后，就发现，印度人时刻不确定、许诺不确定，很仔细走程序却对成果不负职责……都是不确定啊，开端焦虑。热心地许诺都不完结，自己作为礼仪的一片礼让，却被对方用来“得陇望蜀”，绝望心情情不自禁。还有极少数的印度人，表面傲慢无礼，做人干事锱铢必较，让有些我国人愤恨。（最终一种类型，现在我还没遇到过。）跟着经济社会转型和国际化开展，印度的文明也在恰当改动，国际化程度越高的人，三种文明呈现的概率就越小些。
关于文明的差异，很难用好坏去点评。实践上，作为一个国际公民，咱们需求尊重文明的差异性。但在不同文明中日子，咱们需求了解这些文明差异及其背面的逻辑，这有助于咱们在沟通中削减预期差错。
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