代理商违规，机票退一赔三

多付了198元的涉事顾客已收到去哪儿网退赔款，合计13696元

从西藏游览回杭州的林女士在去哪儿网上订机票，实践付了3424元，可打出来的行程单上却显现，包括机建燃油费3190元。林女士质疑，除了36元是其他服务外，她的这张机票付出价格比行程单价格多出了198元。这笔差价去哪了？(详见钱江晚报9月6日A11版)。

报导见报当天，去哪儿网宣布官方声明，称该机票代理商存在诈骗顾客的行为，已全网下架该代理商的机票，并对顾客进行机票付出价格的退一赔三。

昨日，林女士告知钱江晚报记者，她现已收到了来自去哪儿网的退一赔三金钱，总计13696元。一同，去哪儿网相关负责人借本报向读者许诺，往后顾客若在渠道上发现行程单与实践付出金额存在差额这样的诈骗行为，去哪儿网还将悉数依照退一赔三的判罚规范进行赔付。

展现全价，却出了9.4折的票

去哪儿网称代理商虚伪报价

本报报导当天，去哪儿网严峻投诉组主管朱女士致电钱江晚报记者，他们表明，经查实，这张机票是代理商上海快趣游览咨询有限公司违规操作。"代理商为用户展现的是全价Y舱(经济舱)，实践出票却是9.4折Y舱，形成出票价格与付出价格存在198元差价。"朱女士说。

"针对代理商这样的行为，咱们去哪儿网定性为诈骗顾客，将依照工商局关于诈骗的相关处分规矩，对客户进行原单价格退一赔三的最高赔付规范先行赔付，并全网下架该代理商的机票。"

朱女士告知记者，因为机票运价十分杂乱，一个子铺位比如Y舱之下，会存在多个运价，比如林女士这张票，Y仓全价是3390元，但代理商以3388元的价格挂在去哪儿网上，但实践出票价格却是9.4折3190元。

像代理商这样虚伪报价的行为，渠道为什么不能及时发现？

朱女士说，因为第三方渠道只能显现代理商的对外揭露报价，所以相似这样的差价行为，渠道也难以在售前进行处理，只要顾客打了行程单，才干发现是否有代理商的隐秘价格状况存在。

去哪儿网高档公关司理徐女士告知钱江晚报记者，比较其他常用的航空公司SEO培训，西藏航空公司的出票量不算高，有或许是代理商在"赌"：是否乘客会出行程单，是否渠道会发现，假如幸运，那么这笔差价，代理商就赚去了。

"为了确保乘客的个人隐私，咱们第三方渠道没有权限查到用户机票一切的信息，代理商也有或许钻得到缝隙，所以假如有些代理商故意隐秘价格，渠道也很难说能够彻底根绝，但渠道会发现一同查办一同。"徐女士表明。

"现在，去哪儿关于价格匹配仓位的准确度已达到99.98%以上，剩余的0.02%，将由人工进行再次复核。"朱女士告知记者，林女士反应的这个订单的确也归于渠道核对忽略，"往后渠道将加强人工复核，保证用户权益。"

订单都可不含任何附加费

钱江晚报之前的报导也提到过，一开始发现存在差额后，记者致电去哪儿网客服，客服表明，渠道能够供给与付出金额票面价相同的足额发票，或供给差额发票。

对此，徐女士告知钱江晚报记者，这种行为在渠道上是肯定不允许的。

"依据国家税务总局和民航总局的相关规矩，机票报销的报销凭据，只能运用《航空运输电子客票行程单》，客服说的全额或差额发票，渠道都是不允许出具的，除非顾客购买的是比如像机票+酒店的这种游览休假套餐，才有发票一说。"

徐女士说，关于国内机票的报销凭据，渠道的正规处理办法，便是出具一张与付出金额相符的行程单。

此前的报导中，也有顾客反应"绑缚消费"的问题，对此，徐女士回应道，去哪儿网渠道肯定没有默许勾选服务，任何订单页面，都会有一项不含任何附加服务及费用的选项，顾客可鉴别挑选。

相似订单，全按退一赔三处理

上星期的报导后，也有顾客向钱江晚报反应，也曾遭受退改签服务费存在多收或规矩不明朗的状况。

对此，去哪儿网相关负责人表明，因为各个航空公司的退改签方针较为杂乱，也会实时变化，不同仓位、不同价格、不一同间段都有或许影响其退改签方针及算法，当然，世界航空公司愈加杂乱。

"去哪儿网在国内的游览渠道里，出票量已归于职业前三，可是咱们退改签方针能掩盖的航空公司，也只要50%，其他掩盖不到的，渠道上会标示‘以航空公司为准’。"

"可常常乘客依照网站展现的退改签方针实行了退改签后，咱们后续才拿到航空公司变化过的退改签方针，就导致，其实退改签费用顾客是少承当一部分了，但这个费用一般都是由渠道先行垫支，也不或许去向用户追回，只能渠道贴钱。"去哪儿网相关负责人表明，他们每年在退改签费用上，也是要补助几百万元的。

昨日，订单投诉人林女士已收到来自去哪儿网的退一赔三金钱。

去哪儿网投诉部分客服周女士还告知钱江晚报，他们期望借本报向读者许诺，往后顾客若在渠道上发现行程单与实践付出金额存在差额这样的诈骗行为，去哪儿网将悉数依照退一赔三的判罚规范进行赔付。

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