中新社北京3月31日电 (王庆凯)我国顾客协会31日发布的《直播电商购物顾客满足度在线调查陈述》显现，有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的顾客遇到问题后进行投诉。

陈述显现，我国年青集体对网络直播电商购物承受程度更高。"产品性价比"和"喜爱程度"是顾客购物决议计划的关键因素；经过观看直播转化为购物的原因中，60.1%的受访者首选产品性价比高。顾客的忧虑遍及体现为"产品质量没有保证"和"售后问题"。

在网络直播电商购物流程中，顾客满足程度最低的是宣扬环节。受访顾客对主播夸大和虚伪宣扬、有不能阐明产品特性的链接在直播间售卖等两方面问题反应较多。

从顾客的维权认知与阅历来看，有37.3%的受访顾客在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的顾客遇到问题后进行投诉；部分顾客遇到问题并没有投诉的原因是，以为投诉处理流程比较复杂或消耗时刻，这表明顾客关于保护本身合法权益缺少满足的耐性新加坡试管婴儿和决心。

陈述还指出，直播电商消费中，顾客激动消费较严峻、风险意识也相对单薄。

我国消协相关负责人表明，消协对问题体现杰出、顾客反映激烈的直播电商渠道将当令进行约谈，催促问题整改。(完)

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