看护"网上大众之家"全力化解执业医师资格考试涉疫信访诉求

气候回暖、春耕迫近，可家里囤积的秋粮还没卖完，更没钱购买春耕农资。眼看本年的生计快没了着落，黑龙江省富锦市的孙大哥经过网上信访，把求助信息发送给了国家信访局。

"越是面临疫情危险应战，越要稳住农人收入。"国家信访局收到该信访事项后，敏捷交办黑龙江省信访局，要求注重农人手中的余粮出售问题，完成防疫和卖粮两不误。经多部分和谐合作，富锦市敏捷拓荒了粮食出售绿色通道。

仅用了4天时刻，孙大哥家里的250吨玉米悉数卖出。他快乐地经过国家信访信息系统留言："信访部分快速和谐处理我的问题，存粮已悉数卖出，我很满足！"

自1月28日起，因受新冠肺炎疫情影响，国家信访局暂停招待大众来访，但处理网上信访、大众来信、电话回访等作业一刻没有放松，关于大众在疫情防控和复工复产等方面的合理诉求，依法及时推进处理，实在维护大众合法权益。

随时随地、足不出户就可反映诉求，新年后至今，网上信访同比大幅上升，疫情方面的问题诉求成为要点。

2月3日，江苏阜宁县大众刘某网上信访反映，当地1名新冠肺炎患者曾赴某药店购药，要求排查防控。国家信访局当日交办江苏省信访局，阜宁县商场监督管理局敏捷展开排查，执行触摸人员居家阻隔，并一致对全县药店加强防控。

浙江杭州市大众贾某网上信访反映，拱墅区某小区2月5日仍有居民在室外集合。该事项当日交办后，当地第一时刻采纳办法加强小区防控，信访人十分满足，留言："处理速度极快，心情极端友善，十分及时！"

越是关键时刻，越要凸显网上信访方便高效优势，越要发挥好大众信访"主渠道"和"网上大众之家"效果。国家信访局全力展开攻坚，做到新增信访事项当日接纳当日处理，并对触及要点疫情信访事项加强盯梢督办、通报辅导和电话回访，全力推进方便高效及时就地处理。经过努力，一大批触及疫情的网上信访事项得到及时妥善处理。

疫情防控期间，来信也是大众反映诉求的重要途径。为保证来信得到及时妥善处理，国家信访局要求保证一切来信在规则时限内挂号处理完毕，完成大众"最多访一次"。在此基础上，对疫情类来信做到"三个一概"——反映实质问题的一概交办、具有回复条件的一概回复、提出定见主张的一概称谢。除聚集涉疫情来信处理外，还对重复信管理、交办督办函件处理状况审阅等惯例办信事务进行布置，保证相关作业有序推进，不因疫情影响进展。

为保证民意民意及时上报，国家信访局亲近跟进疫情动态，及时报送触及要点疫区大众就诊转诊、乡村社区防疫、日子保证、物资运送、复工复产、野生动物维护等问题的信访信息，及时汇总定见主张，传递大众对打败疫情的坚定信心，为中心决议计划供给参阅，从方针层面推进处理大众信访反映的问题。

疫情防控期间，和大众尽管不能"面临面"，依然要"心连心"。暂停接访后，国家信访局展开对以往来访大众的电话大回访，了解要点信访事项处理状况，进一步解说方针，引导心情。

"您好，我是国家信访局601号接谈员，您的作业正在推进处理，收到反应了吗？"接到电话，余某格外激动，他说："真想不到你们会直接给我打电话，真是太意外了，现在都好了，太感谢你们了！"

本来，新年放假前一天，湖北某市大众余某到国家信访局来访反映外省某公司拖欠工资问题。接谈完毕后，601号接谈员第一时刻对该事项进行督办，并电话联络湖北省信访局和问题属地的信访部分，催促做好信息联络交流和推进问题化解。

"感到了一路温暖一路情。"有的大众在承受电话回访时表明问题现已处理。有的表明问题尽管还没有得到处理，但不会再越级造访，将在当地反映问题。关于回访中大众反映问题未处理的，及时向当地反应，催促跟进做好化解作业。国家信访局还从源头用力，将化解对立作为中心，经过与省、市展开视频连线调度和电话交流，辅导和催促当地将对立及时、有用、就地化解。

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