疫情期间机票怎样退？(新亮点)

问：为啥有些退票不免费？

答：方针"不溯及既往"

新冠肺炎疫情发作后，民航局先后四次发布了机票免费退改方针。掩盖人群包含：触及武汉航班机票的旅客；1月28日前已购买机票的旅客；延期返校学生。到2月10日，国内外航司共处理免费退票1900多万张，触及票面金额超越200亿。不少被窝电影网方案出行和复工的人群都阅历了退票。

不过，也有部分契合方针要求的旅客并未被革除手续费。"我在1月24日前退的票，能不能把手续费退我？"新年期间撤销了返乡机票的丘先生诉苦。

没有补退的公司是否违反了方针呢？"依照‘不溯及既往’的基本原则，航空公司能够不对方针出台之前的旅客补退手续费。"民航局运送司司善于彪解说，这几回免费退改方针都归于"应急"处理方针，而非经济补偿方针，要点在于"鼓舞"削减出行，遏止病毒分散。民航局表明将鼓舞航空公司做出更好的退改行动，但在此次抗击疫情中航空企业遵守全局活跃处理免费退票，并承当了许多人员和物资运送使命，期望顾客给予更多了解。

问：退票为何这么慢？

答：退单会集审阅耗时

"为啥我的机票退款还没到账？"这是不少旅客近期最关怀的问题。疫情之下，多种原因导致了一些航空公司审阅退款周期延长到30至60天。

"咱们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订请求。"去哪儿网副总裁兰翔表明，方针发布后退订量猛然暴增导致了积压。

而且，疫情期间退票确定更为杂乱，许多订单需求人工核实。"每一个退订至少需求46个过程进行判别，触及用户提交时刻、航司是否有方针、是否改签、护照签发地等多个方面，耗时又耗力。"兰翔说。

另一个重要原因是，现在航空公司在收入削减和大规模退票的双面夹攻下，流动性压力很大，部分航司难以及时回款乃至只好暂停回款。

票务渠道和代理商也相同遭到航司回款慢和旅客退票急的两层夹攻，有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的"垫退"办法，更加重了压力。比方去哪儿网前期就已垫支退款10亿元，现在仍在等候航司回款中。

问："被退票"还要继续多久？

答：需重视外航退票方针改变

疫情发作以来，不少退票是由航班撤销引起的。这类非自愿撤销一般也不收取退改手续费。

不过进入3月下旬以来，航班暂时撤销的状况逐渐缓解。去哪儿网数据显现，3月该渠道上由航班撤销导致的退票份额现已下降至43%。特别3月29日进入夏航季后，航班方案稳定下来，这一退票份额进一步降至33.7%左右，尔后还会进一步削减。

值得注意的是，近期民航局再度收紧世界航线，世界航班的撤销仍在添加。现在已有数十家境外航司改用代金券替代现金履行退票，这给代理商和渠道造成了更大回款和投诉压力，旅客需求及时重视外航退票方针的改变。

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