家住北京市海淀区的吴女士最近较为糟心，春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预付卡，仅运用过一次。但几天前，她忽然发现那家店已"触景生情"，自己却从未收到任何奉告信息。

"我在这家店洗衣服将近4年，服务联系相对安稳，所以当店员说充值1000元可享用8折优惠时，我没多想就充钱了。"谈及此事，吴女士非常无法。

实践上，像吴女士相同遭受预付卡"踩坑"事情的顾客并非少量。近年来，"预付卡消费"已流行于洗衣、餐饮、健身房、美容美发、教育训练等职业。

预付卡消费是指顾客预先向预付卡发行者付出必定资金，取得消费凭据，按次、如期取得产品或服务，顾客从中享用必定优惠。

可是，因为信息不对称、规矩哈萨克斯坦试管婴儿不完善、监管不到位等原因，商家"触景生情"，顾客资金"打水漂"时有发生。

值得注意的是，受新冠肺炎疫情影响，部分商家，尤其是个体经营者现金流吃紧，预付卡消费受到了严峻考验。

记者查询发现，除"消失"的商家之外，尚在正常经营商家中，也有部分商家单独面宣告暂停预付卡付出，顾客有必要运用现金交易。至于何时能重启预付卡运用，商家并未给出清晰答复。

那么，当顾客遭受以上问题时，是否只能自认倒霉？面临预付卡"雷区"，顾客应该怎么保护本身合法权益？

业内人士表明，依照预付卡规矩，已付费顾客与商家之间实践上已签定了消费服务合同，而且已挑选了以预付费方法消费。假如商家暂停预付卡运用、仅支撑现金消费，这归于单独改变消费方法，缺少法律依据。

相比之下，商家"触景生情"、顾客"退款无门"问题则更显扎手。"假如因经营不善‘触景生情’，那么就不能以因疫情防控办法导致商家暂停经营或无法实行，然后适用《合同法》第1178条规则的因不能预见、不能防止、不能战胜的原因导致不可抗力致其违约为由，要求减轻或革除其职责。"北京市中闻律师事务所律师张晓菊说。

张晓菊表明，即使受疫情影响，商家也要及时实行告诉责任，不能"触景生情"。在国家要求复工复产后，就更不能以此为由不实行合同责任。

因而，商家的这种行为是严峻违约行为，应承当持续实行并承当违约职责。作为顾客，可依据详细状况，向法院提出要求解除合同的诉讼请求。

"两边也可通过洽谈改变服务方法，将线下服务变为线上服务。"张晓菊说，当然，改变合同需求两边洽谈一致，假如顾客不接受合同改变，仍可挑选要求解除合同，并有官僚求商家交还相关费用。

假如采纳预付款方法的商家在涉事案子中触及金额较大，而且依据商家的详细实践并非归于不能实行状况，而是趁着疫情人为挑选"触景生情"，其行为就涉嫌在签定、实行合同过程中，采纳隐秘真持平诈骗手法，骗得对方当事人财物数额较大的状况，构成合同诈骗罪。顾客可保留好相关发票、合同、来往记载，挑选报警等方法处理。

此外，顾客还能够挑选运用行政手法，比方拨打12315向商家所在地的工商行政管理部门投诉，保护合法权益。

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